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¿Afecta la actitud de los trabajadores en una empresa? II parte
On sábado, 16 de abril de 2011
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Siguiendo con el tema que dejamos publicado hace un par de semanas, podemos resumir en pocas palabras que los trabajadores de una organización ejercen una presión importante en los resultados de productividad y efectividad, y aún asi no los tomamos en cuenta al momento de hacer cambios estratégicos dentro de nuestras empresas.
En el artículo pasado comentamos como último punto, cómo saber si nuestros empleados proyectan una buena actitud frente a los clientes. En esa ocasión le dijimos que se trata de algo llamado "Indice actitudinal".
El índice actitudinal puede formularse en función de una ponderación de factores que se podrían medir cualitativtivamente. Un ejemplo se puede componer de tres elementos fundamentales: cortesía, compromiso y equipo.
La mejor medición cualitativa se puede hacer en un híbrido que consiste en encuestas directas a clientes y proveedores e internamente a través de los jefes de departamentos, gerentes de unidades o por el propio accionista, en el mejor de los casos.
Lo anterior es sólo un fragmento de lo que podría ser un modelo inteligente de medir la gestión, que puede significar un gran paso de las organizaciones hacia un modelo inteligente y multidimensional de obtener resultados.
