Entradas
¿Afecta la actitud de los trabajadores en una empresa? I parte
Después de un largo receso de dos meses, vuelvo aquí con mis historias y preguntas del mundo empresarial.
Durante estas vacaciones, leí varios artículos interesantes y los mismos serán tocados durante el próximo trimestre, de hecho, la semana pasada los nombré uno por uno en el Facebook de Gaffar & Asociados.
Vamos a comenzar esta nueva etapa con un artículo reseñado por la Lic. Lisbeth Quitian, titulado parecido a nuestra publicación.
¿Afecta la actitud de los trabajadores en una empresa?
Me llamó la atención el tema de la actitud de los trabajadores, porque trabajé durante mucho tiempo como asesor de empresas en la parte de organización y métodos, y al momento de diseñar procesos o reprocesos para diseñar procesos (valga la redundancia) para hacer de la empresa un sistema más efectivo, no se toma en cuenta la actitud de cada trabajador.
Citando a Quitian:
"es de gran utilidad monitorear el estado de ánimo y actitud de los operarios en intervalos determinados, sobretodo cuando se detectan bajas en la productividad... Es importante tomar este elemento al momento de tomar decisiones y hacer cambios o mejoras en los sistemas de gestión".
No se si a ustedes le han enviado esos correos donde muestran el ambiente de trabajo de la empresa Google. Recuerdo que todo el mundo deseaba trabajar en esta corporación y creo que aún lo siguen deseando.
Las fotos de esta importante empresa mostraban diferentes ambientes, todos muy acogedores, donde se podía ir a botar el estrés y las preocupaciones. Mostraba también lugares donde ser más creativos y cambiar la actitud frente a los retos del día a día.
Según Quitian, programas de recreación, alternativas de relajación y actividades complementarias dirigidas a mantener una actitud positiva ante el trabajo, son una gran oportunidad para de sostener los niveles de productividad planificados.
No se si han experimentado que cuando asisten a una oficina empresarial o un centro de atención al público nos conseguimos con que los empleados nos atienden de mala manera. Quintian asegura, según estudios que ha realizado, que entre un 20% a 30% de los clientes han manifestado desagrado ante la actitud de los operarios, lo que significa (siendo empresario) que una porción importante, a la hora de tomar la decisión de regreso y recurrencia al servicio por parte del consumidor, en pocas palabras menos ingreso para la empresa.
¿Cuál es la solución? Según Quintian, se ha comprobado que un empleado requiere constantemente del diálogo de la empresa que envíe un mensaje de respaldo y que demuestre interés por su existencia como parte de la organización y a la vez que refuerce el motivo e importancia de sus responsabilidades.
Suena interesante pero ¿cómo podemos saber si esto en verdad surte efecto? Existe algo que se llama índice actitudinal pero de esto hablaremos en la segunda parte de nuestro artículo.
